A ferramenta faz parte da modernização do atendimento ao contribuinte e, nesta primeira fase, substitui o antigo canal Fale Conosco.
Já está disponível, a plataforma digital Receita Atende, um novo canal que centraliza serviços, orientações e atendimento para pessoas físicas e empresas. A ferramenta faz parte da modernização do atendimento ao contribuinte e, nesta primeira fase, substitui o antigo canal Fale Conosco.
Segundo o órgão, a implantação será feita de forma gradual, com a incorporação de novos serviços ao longo dos próximos meses. A expectativa é que, futuramente, o sistema também concentre os atendimentos realizados por e-mail e por meio de processos digitais.
Serviços disponíveis
Por meio do Receita Atende, os contribuintes podem esclarecer dúvidas, solicitar orientações, agendar atendimento presencial e utilizar o chat da Receita Federal para tratar de assuntos relacionados à regularização de débitos.
A iniciativa busca tornar o atendimento mais ágil e simplificar o acesso aos principais serviços oferecidos pelo órgão em um único ambiente digital.
Acesso exige conta Gov.br
Para utilizar todos os recursos da plataforma e acompanhar o histórico completo das solicitações, é necessário realizar o login com uma conta Gov.br.
O acesso autenticado permite que o usuário acompanhe o andamento dos atendimentos e utilize os serviços personalizados disponibilizados pela Receita Federal.
Modernização do atendimento
A criação do Receita Atende integra o processo de transformação digital da Receita Federal, que pretende concentrar, gradualmente, diferentes canais de atendimento em uma única plataforma.
Com a mudança, o órgão busca oferecer uma experiência mais prática aos contribuintes, reduzindo a necessidade de utilizar múltiplos sistemas para obter informações ou solicitar serviços.
A Receita Federal informou que novas funcionalidades serão incorporadas à plataforma nas próximas etapas da implantação.
